Política de compra online

I.- Identificación del prestador del servicio

 

VICENTE MARTÍN MONTAÑEZ (en adelante Queso Project), titular del sitio www.quesoproject.com cuyo domicilio social se encuentra en C/ José Molina, 7, 35500 Arrecife.

Las comunicaciones con la entidad podrán efectuarse:

Por correo postal en el domicilio social: C/ José Molina 7, C.P.:35500, Arrecife

Telefónicamente:636 714 348

Por correo electrónico: info@quesoproject.com

 

II.- Objeto

Las condiciones generales de venta descritas a continuación, rigen las relaciones contractuales entre el vendedor y el usuario de la web y son las únicas aplicables. Queso Project puede modificar puntualmente las presentes condiciones generales, rigiendo, en cada momento, las que se encontraran vigentes en el momento de efectuar el pedido y que deberán haber sido aceptadas por el usuario comprador. Queso Project no se responsabiliza de los equívocos que se puedan generar por las diferencias entre las mismas que puedan existir en un acceso anterior al momento en el que se hace el pedido, por lo que aconseja que, antes de hacer el mismo y de marcar la oportuna casilla de aceptación, éstas sean leídas.

En todo caso, las modificaciones son aplicables a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos con anterioridad a dicho momento.

Marcar la casilla de aceptación de las condiciones generales por el usuario supondrá que las ha leído y comprendido y su aceptación sin reservas.

 

III.- Tramitación de los pedidos

1.- Forma de efectuar el pedido

Los pedidos se efectuaran a través de la web www.quesoproject.com.

Los pedidos podrán ser enviados sólo a todo el territorio regional de las Islas Canarias.

Los pedidos a través de la web, se harán a través de la plataforma de venta online de www.quesoproject.com siguiendo las instrucciones que se detallan en ese sitio.

El usuario, antes de enviar el pedido, deberá aceptar las presentes condiciones generales.

 

2.- Pago del precio

Todos los precios publicados en la web, salvo omisión o error de transcripción o informático, son válidos, e incluyen los impuestos correspondientes y los gastos de transporte. No estarán incluídos otros gastos que se puedan generar y que, en todo caso, serán plenamente conocidos por el comprador con antelación a la realización del pago, de manera que, en el cálculo del pedido, aparecerá reflejado su precio final.

Dichos precios podrán, en todo momento, ser revisados y modificados libremente por Queso Project. No obstante, el precio será respetado si el pedido se hubiese tramitado con antelación a la actualización de los precios consignados en la web.

Queso Project pone a su disposición dos posibles formas de pago: mediante tarjeta de crédito o mediante PayPal.

 

2.1.- Pago con tarjeta de crédito/débito

Si opta por el pago con tarjeta, su pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la  plataforma de pago Stripe usando todos sus métodos de seguridad.

En este caso, se le pedirán o exigirán datos complementarios para poder aceptar su compra.

Aunque dicho procedimiento puede retrasar la tramitación del pedido, tiene como finalidad poder asegurar que el autor del pedido es realmente el titular de la tarjeta utilizada. Esta medida de seguridad es una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a nuestros clientes contra posibles fraudes o robos.

 

2.2.- PayPal

PayPal, la empresa de confianza líder en pagos en Internet, permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet. PayPal tiene más de 100 millones de cuentas de usuario en 190 países y regiones y es generalmente aceptado por vendedores y compradores. PayPal ayuda a proteger la información de las tarjetas de crédito con los mejores sistemas de seguridad y prevención de fraude del sector. Cuando se utiliza PayPal, la información financiera nunca se comparte con el vendedor.

2.3.- Transferencia bancaria

En el caso de optar por transferencia bancaria a la hora de realizar el pago, el pedido no se tramitará hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta.

 

3.- Tramitación de los pedidos:

Una vez realizado el pedido, y pagado su importe, se recibirá un email de confirmación en el plazo máximo de las 24 horas siguientes, en el que se confirmará la disponibilidad del producto y el plazo de envío.

Debido a la temporalidad en la producción de algunos quesos, al ser de fabricación artesanal, pudiera ocurrir que en determinadas épocas no estuvieran disponibles. Dicha circunstancia sería convenientemente informada en la web.

Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle sus productos, o, en su caso, la imposibilidad de efectuarlo. En el caso de que sea imposible, por circunstancias de la producción, enviarle el artículo solicitado, o en el caso de que no esté interesado en esperar a la fecha en que se le comunique que se le podría entregar, se le ofrecerá la posibilidad de cambiar los productos solicitados o la devolución de los importes que haya satisfecho por dichos artículos, devolución que se le realizará en un plazo máximo de 30 días.

Normalmente los pedidos pueden ser entregados en el plazo de entre 2 y 5 días hábiles. Dado que todos los pedidos se realizan en frío y con temperatura controlada, la agencia de transporte sólo efectúa salidas en barco martes y jueves por la mañana desde Lanzarote. Quiere decir que los pedidos solicitados desde el miércoles por la tarde hasta el domingo serán enviados a partir del martes de la siguiente semana. Por motivos logísticos y de tarifas los fines de semana y los lunes no se hacen entregas.

En caso de retraso en la entrega, puede ponerse en contacto con Queso Project, por cualquiera de los cauces de comunicación señalados.

El pedido será enviado a la dirección que se haya indicado en el momento en el que se hizo la compra, por medio de una empresa de transporte, en frío a temperatura controlada bajo los más estrictos controles de Salud Pública con el correspondiente registro sanitario. Puede ponerse en contacto con Queso Project si desea más información.

Es conveniente, en el momento de la entrega, que el cliente verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o el estado de los mismos, firme e indique a mano en el albarán de entrega del transportista las anomalías que encontró al recibirlo.

 

IV.- Resolución por falta de satisfacción y política de devolución.

Los productos comercializados por Queso Project, son completamente artesanales, por lo que su tamaño, color o forma pueden diferir ligeramente de los que aparecen en las fotos publicitadas en la web, sin que ello afecte a su calidad. Por eso, dichas fotografías tienen carácter meramente informativo, pero no contractual.

El cliente sólo podrá reclamar si:

Los productos recibidos no se corresponden con los pedidos o la cantidad no se corresponde con la pedida (en el caso de que la cantidad o el producto que aparecen en el albarán de entrega, no se correspondan con la cantidad o el producto realmente contenidos en el envío, se deberá comunicar al transportista, haciendo constar dicha circunstancia en el propio albarán).

El envase está seriamente dañado afectando a la calidad del producto (en este caso, se deberá comunicar al transportista, haciéndolo constar en el albarán).

Los productos se encuentran en mal estado en el momento de la recepción. En este caso, deberá hacer llegar su reclamación a Queso Project el mismo día que haya recibido el pedido. No obstante, se debe tener en cuenta que al tratarse de quesos artesanales, éstos pueden desarrollar moho benigno en los siguientes días aunque estén en la nevera sin que pierdan sus cualidades ni calidad.

Teniendo en cuenta el carácter perecedero de los productos comercializados por Queso Project, es muy importante que cualquier reclamación en relación con el producto adquirido, sea tramitada lo más rápido posible.

En el caso de darse al menos uno de los supuestos anteriormente descritos y siempre que el cliente lo haya comunicado a Queso Project el mismo día de la recepción, y, en los casos señalados, lo haya hecho constar en el albarán de entrega, el cliente tendrá derecho a obtener la devolución del precio pagado. A tal efecto, y cuando proceda, el pedido deberá ser devuelto en su embalaje original.

La devolución del importe se efectuará una vez haya sido comprobado por Queso Project el defecto alegado, en el plazo máximo de 30 días. En el caso de que los productos, una vez devueltos, estuvieran en buenas condiciones no se devolverá al cliente el importe del pedido.

Si el envío es rechazado por el cliente, o éste, no lo recoge, sin causa justificada, Queso Project quedará exenta de responsabilidad por el deterioro que el producto pueda sufrir, como consecuencia de dicho falta de recepción, no estando obligada a devolver cantidad alguna.

Si, a pesar de no existir defectos de calidad, el cliente manifiesta no estar satisfecho con el producto, y siempre que sea la primera vez que lo pide, podrá solicitar el reembolso de su importe a Queso Project, la cual efectuará el mismo, en el plazo máximo de 30 días.

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies
X